Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales

Última actualización: 20 de noviembre de 2025

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nombre Completo: Guillermo Arboleda

Identificación (C.C.): 1005700908

Tipo de Responsable: Persona Natural Comerciante

Domicilio y Dirección: Mz 6 casa 2 Jordan, Ibagué, Colombia.

Correo Electrónico de Contacto: gaarboledag@gmail.com

Teléfono de Contacto: +573042693804

El Responsable, en adelante "Guillermo Arboleda" o "El Responsable", opera y administra el canal de comunicación a través de WhatsApp Business de Meta, que incorpora sistemas de Inteligencia Artificial (IA) para la atención al usuario.

2. MARCO LEGAL

Esta política de tratamiento de datos se rige por:

  • Constitución Política de Colombia: Artículo 15 (Derecho al Habeas Data).
  • Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
  • Decreto 1377 de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
  • Acuerdo de Tratamiento de Datos de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business).

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados de usuarios y/o clientes que interactúan con Guillermo Arboleda a través de su número de WhatsApp Business, y donde el procesamiento de la información es asistido por un sistema de IA.

4. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

A través del canal de WhatsApp se recolectan las siguientes categorías de datos, generados por la interacción del Titular:

Categoría de Dato Ejemplos de Dato Recolectado
Identificación y Contacto Nombre, número de teléfono (asociado a WhatsApp), perfil de usuario de WhatsApp.
Contenido de la Interacción Mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos y videos enviados por el Titular.
Información de la Solicitud Consultas, información transaccional y cualquier otro dato que el Titular comparta voluntariamente.
Datos de Uso y Técnicos Hora y fecha de los mensajes, idioma, metadatos generados por la plataforma de Meta.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. Atención y Gestión del Servicio (Propósito Principal): Responder a las consultas del Titular, gestionar sus peticiones y proporcionar información sobre los servicios de la IA.
  2. Uso y Entrenamiento de la IA: Los mensajes y las interacciones serán procesados y analizados por un Sistema de Inteligencia Artificial con el fin de automatizar respuestas, clasificar el requerimiento, o generar contenido. El Titular acepta que estos datos podrán ser utilizados para entrenar, evaluar y mejorar la precisión y eficiencia del modelo de IA.
  3. Cumplimiento Legal y Contractual: Dar cumplimiento a las obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes, así como ejecutar las obligaciones derivadas de una relación comercial o contractual, si la hay.
  4. Mejora de la Calidad del Servicio: Monitorear y revisar las interacciones para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los sistemas de atención.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El Titular de los datos personales otorga su autorización de forma expresa e inequívoca al iniciar una conversación a través del canal de WhatsApp Business del Responsable. Esta acción se considera una conducta inequívoca que permite inferir la autorización para el tratamiento de sus datos bajo las finalidades descritas, incluyendo el uso y procesamiento por parte de la IA.

7. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (CONSULTAS Y RECLAMOS)

El Titular podrá ejercer sus derechos presentando una Consulta o un Reclamo a través de los canales de contacto especificados en el punto 1.

  • Término para Consultas: Diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo.
  • Término para Reclamos: Quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

Si la consulta o el reclamo resultan incompletos, se requerirá al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.

9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

El Titular de los datos entiende y acepta que:

  1. Transmisión a Meta: Los datos se transmiten a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business), que puede almacenar y procesar la información en servidores fuera de Colombia (Transferencia Internacional), sujeto a sus políticas de privacidad.
  2. Transmisión al Proveedor de IA: El contenido de los mensajes es transmitido a los proveedores tecnológicos del sistema de Inteligencia Artificial para el procesamiento del servicio. El Responsable garantiza que existen acuerdos de confidencialidad y cláusulas que buscan el cumplimiento de estándares de protección de datos.

10. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento de la Información rige a partir de la fecha de su publicación: 20/11/2025 y estará disponible para consulta en https://iacol.online/politica-privacidad-wh-conv