Condiciones del Servicio y Uso del Canal de WhatsApp Business con IA

1. Objeto y Aceptación de las Condiciones

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, las "Condiciones") tienen como objeto establecer las reglas para el uso del canal de atención y comunicación a través de WhatsApp Business, administrado por Guillermo Arboleda (en adelante, "El Proveedor" o "El Responsable").

El usuario (en adelante, "El Usuario" o "El Titular") acepta plenamente estas Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones de la plataforma Meta/WhatsApp al iniciar la interacción (enviar el primer mensaje) a través de este canal. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Uso del Sistema de Inteligencia Artificial (IA)

El Usuario reconoce y acepta que la atención, respuesta y gestión de consultas en este canal de WhatsApp es provista o asistida por un sistema de Inteligencia Artificial (IA).

Naturaleza de la Interacción

La IA está diseñada para automatizar y optimizar la atención. Las respuestas generadas por la IA no constituyen necesariamente asesoría profesional o legal definitiva y pueden requerir la intervención de un agente humano para validación o manejo de temas complejos.

Limitación de Responsabilidad

El Proveedor no se hace responsable por errores, omisiones o inexactitudes menores que puedan surgir de la interpretación inicial o automatizada realizada por el sistema de IA. El Usuario debe solicitar siempre confirmación humana cuando se trate de información crítica o transaccional.

Monitoreo y Grabación

Para garantizar la calidad del servicio, mejorar el modelo de IA y por motivos de seguridad, el Usuario acepta que las interacciones, incluyendo mensajes y contenido adjunto, pueden ser monitoreadas y grabadas por El Proveedor.

3. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el canal de WhatsApp de forma lícita y responsable, y específicamente a:

Veracidad

Suministrar información completa, veraz y exacta en sus interacciones.

Uso Legítimo

No utilizar el canal para realizar actividades ilegales, fraudulentas, o que contravengan la moral y las buenas costumbres en Colombia.

Contenido Prohibido

No enviar contenido que sea:

• Ilegal, difamatorio, abusivo, obsceno, racista o que promueva la violencia.
• Que constituya spam o mensajes masivos no solicitados.
• Que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o marcas de terceros.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido generado o transmitido por el Proveedor a través del canal (incluyendo logotipos, información de servicios, textos configurados y respuestas base de la IA) es propiedad de Guillermo Arboleda o se utiliza bajo licencia.

Restricción de Uso

El Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar para fines comerciales, sin previa autorización escrita, el contenido o la información del servicio.

5. Interrupciones y Suspensión del Servicio

El Proveedor hará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y libre de errores del canal de WhatsApp, debido a:

• Fallas de Meta: Problemas o interrupciones en la plataforma de WhatsApp.
• Fallas de IA: Mantenimiento o fallos en los sistemas de Inteligencia Artificial.
• Mantenimiento: Necesidad de realizar mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas.

El Proveedor podrá suspender o terminar el servicio de atención por WhatsApp en cualquier momento y sin previo aviso, si así lo requiere la plataforma de Meta o si hay un riesgo de seguridad o legal.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamo que surja de estas Condiciones será resuelto ante los tribunales competentes de Colombia.

7. Puntos de Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones o para el ejercicio de los derechos de protección de datos, el Usuario puede contactar al Responsable: